Trainingsinformatie
WAT LEER IK?
De klant van nu wordt steeds kritischer. In deze 2-daagse training wordt u zich bewust van uw persoonlijke houding en leert u omgaan en te denken en handelen vanuit de wensen van de klant, met de aandacht op servicegerichtheid.
OMSCHRIJVING TRAINING
- Bewustwording van persoonlijke houding en servicegerichte instelling
- Communicatietechnieken en het communicatieproces
- In gesprek komen en blijven met de klant
- Omgaan met de klant van nu
- Effectief telefoneren
- Klachtbehandeling, elke klacht is een kans
- Realiseren van bij- en meer verkoop bij aanname van een reparatie